Парадокс активного пользователя – концепция предложенная John M. Carroll и Mary Beth Rosson, как результат исследования поведения пользователей проведенного IBM User Interface Institute в 80-х годах. Позже была подтверждена другими исследованиями.
Пользователь никогда ни читает руководство к приложению, но начинает пользоваться приложением немедленно.
Пользователь старается немедленно добиться решения своей задачи с помощью приложения, он не заботится о настройках, и не желает тратить время на изучение частей приложения.
Парадокс – потому что пользователь мог сохранить свое время в перспективе, потратив некоторое время на изучение приложения, перед тем как начать им пользоваться. Но это отличается от поведения пользователей в реальном мире, поэтому мы не можем позволить инженерам проектировать приложение для идеально рационального пользователя, поскольку люди – иррациональны. Мы должны проектировать приложение для пользователей, которые никогда не будут читать руководства и не будут тратить время на знакомство и обучение работы с приложением. (Оригинал)
Когда вы последний раз читали мануал для какого-то приложения? :)
